アット コスメ ストア。 アットコスメストアに見る、顧客ロイヤルティを実現するための美しい戦略的 KPI|#戦略の整理整頓

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👐 アットコスメストアとは 買わなくても人気の化粧品が自由に試せるお店 コスメや美容に関わるクチコミが1200万件以上集まり、370万人の会員を抱える日本最大の化粧品クチコミサイト「@cosme(アットコスメ)」をご存知だろうか。

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👀 ご精算前にアプリをご掲示ください。 目的と戦略、手段 具体的な店舗運営や KPI に具体性と一貫性があります。

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💖 殿堂入りのベストコスメや売れ筋ランキングなどと連動したコーナーもユニーク。 ベストプラクティスを勉強しましょう、という感じでは、本当の意味での気づきはないのでは?と思っています。 (0)• 「アットコスメ」を手がける吉松徹郎アイスタイル社長 この場所は、米カジュアルSPA(製造小売業)の「GAP」(ギャップ)が撤退した跡地で、「『ファッション・アパレルでも年間売上高は20億円が限界』『コスメで40億円を売るのはあり得ない』『これだけの広さで売り場をつくるのは難易度が高すぎる』と反対の声があった」という。

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💅 アットコスメストアでは、客数を KPI にし、客単価は目標としていません。

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🤑 カバー力が足りない場合は、少量ずつ付け足してください。 2年目の黒字化を目標にしている」と語る(が、新型コロナウイルス肺炎の影響もあり、インバウンドを中心に、入店客数などにも影響はありそうだ)。

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🙃 アットコスメストアの運営が興味深かったです。 今は店舗が増えてきたので難しくなりつつありますが、昔は週に1、2回は店舗に行って2時間ぐらい店長と話していました。

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☏ お客さんの「もっと」に応え続けることが、会社としてのあり方そのものになっています。 (9)• あえて超えないように意図的に抑えているのです。 購入前にお試しができる、購入を悩んでいるお客さんには無理に買わせないなど、シンプルなことを普通にやっているだけです。

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🤗 自分の知識でお客様が感動してくださったり、来てよかったとお声をいただいたりすると、非常にやりがいを感じます。 例えばアットコスメストアは化粧品を試しやすいよう、店内にコットンや水栓を設置しました。 戦略的な KPI 設定• 我々は化粧品小売業界の先端を走っているので、既存の道はありません。

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